常見問題集

目前港公司的營業時間(交領櫃)為何?

  • 交領櫃時間: 週一至週日 7:00~24:00
  • 注意事項:
            1. 當日提領進口重櫃,請於PM 16:30前向保三總隊台北港分隊申請【貨櫃落地檢查】;
              逢例假日(含週休二日)或週六時段,則請於假日前一天或週六正常上班結束前一個半小時提出。
            2. 落地檢查申請表樣張如下,若有需要者,可至本公司網站下載即可。
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              台北港保三小隊傳真號碼 : 02-86301130   台北港保三小隊連絡專線: 02-77271888轉7750、7751
            3. 提領進口重櫃請事先確認是否需先執行海關儀檢,因儀檢櫃須在海關儀檢作業時段內完成。海關儀檢時間 : 週一 ~ 週五: 7:30 ~ 22:00   週六 ~ 日(例假日) 7:30 ~ 15:30
            4. 為節省O.O.G.超規櫃提交時間,請事先預約,以利現場安排人力、機具作業─

行銷客服課

              • 時間: 週一到週五08:00~17:00
                (為節省等候時間,請於進港前2小時聯絡)
              • 行銷客服課 : (02)7727-1640-1649

管制課

              • 時間: 週一到週五17:00~23:00
                週六到週日08:00~23:00
                (為節省等候時間,請於進港前2小時聯絡)
              • 管制課電話 : (02)02-7727-1761。

原貨主於基隆報關皆為C1,移至台北港關區則變為C3,且查驗方式較它關不同,造成貨主負擔拆櫃費重,是否台北港關區抽中C3比例會較其它關區高?

                1. 優良廠商於海關策略聯盟裡有多項優惠措施,如降低查驗比例,但並非無查驗。
                2. 若原本為C1,C2免查驗通關,但若接獲情資或有不法之事或進口人申報錯誤,則可直接改為C3。但此舉須較謹慎,必需要經過嚴格審查才會修改,並無任何人為因素導致。
                3. 查驗技巧在於貨物是否為統一包裝、辨識簡單、且非滿櫃狀態可直接直視貨櫃內部者,可採簡易查驗。若查驗技巧不當,海關將會對驗貨人員進行再教育訓練,以節省各項資源浪費。
                4. 若對於報單查驗有任何疑問,可提供海關參考,以利於釐清。
                5. 海關抽驗專家系統統一於關稅總局控管,僅有一套,參數固定,無人為介入。台北港關區及基隆關區無權力修改任何參數,其參數設定為進口商等級、進口貨物種類、輸出口岸地方,如走私偷渡較嚴重之區域、船舶航行區域、故不可能於任何一個地方投單結果會有所不同,且與新設立的港口無關。
                6. 台北港海關隸屬財政部關務署基隆關桃園分關派任,其作業模式皆比照基隆關,若有未來仍有類似問題,請貨主或報關行向本公司反應,本公司將會協助做進一步瞭解。
                7. 在過去有許多相同類似的案子在台北港發生,港公司皆有協同貨主及報關行共同反應至海關,皆有獲得案子的釐清,其結果貨主及報關行都可接受。

若非廠商問題,而是電腦篩選抽中C3,貨主為策略聯盟夥伴,又為績優廠商,是否可降低抽驗拆櫃率?

                1. 回答如問題一所述。
                2. 若貨物為複雜度高、項次多、配額、管制用品、需合格證者或反傾銷貨物者,且非海關要求而是其它行政機關單位要求者,則才需配合辦理。

原本於基隆關通關之貨物在分估後之適用稅則,轉移至台北港關後,稅則是否會不同?

                1. 海關的稅則係適用HS稅則(CCC CODE)與經濟部製定之貨品統一編號結合,且HS稅則編排較細,適用範圍小,相同貨物適用多樣稅則目前已無此作法。若有發生不同關區有不同稅則之事,可提供相關資料至台北港辦事處,將會與貨主做進一步說明及處理。
                2. 進口人若第一次進口貨物,貨物不知要規列何種稅則或稅號,可提供說明及樣品,至進口地海關,請求稅則預核。當進口地海關收到稅則預核後,會給予書面答覆,則此稅則即為全國各關區通用,若有關區判列不同稅則時,則依其書面資料提供當地海關即可。
                3. 於關稅總局網頁上有稅則關列專區,有貨物詳列說明。
                4. 以台北港關為例,若核定之稅則有疑慮時,可依法提行政救濟,以目前台北港之運作,提出行政救濟者則無。

海關於查驗作業,海關不慎將貨物毀損時,應如何處理?

                1. 依進出口貨物查驗準則規定,海關僅做查驗及檢查之責,拆箱、封箱及搬運等作業為進口人之代理人(如報關行等)自行操作,若整個查驗過程中,實屬海關過失而造成貨物損壞,係由海關理賠。
                2. 若貨物為統一包裝,且包裝上標示清楚,如貨名、成份等,亦是國外知名廠商生產製作,基本上海關僅認包裝,即不予拆包查驗。若其包裝標示未明,僅有重量、麥頭等且成份標示不清又未有供應商等資訊,海關將會進行少量拆包查驗。
                3. 目前部份查驗作業將以儀檢作為替代,以減少侵入性檢查。

目前台北港關之放行作業時效為何?

貨物傳輸至系統內,被篩選至C1,則立即放行(進、出口皆即時放行,且為24小時);若為C2,則為書面審核(遞送報單,但需於海關正常上班時間提出),若出口貨物者,因配合結關時間,海關亦將配合加班審理(夜間、例假日或國定假日者,則需事先辦理);若為C3者,則必需經由海關查驗完後,始能放行,其作業如C2(進口於上班時間辦理;出口則可事先提出加班審驗)

貨主為高科技電子廠商,其進出口貨品為無塵狀態,為區內通關,若需做區外通關,其查驗標準是否與區內通關相同?

若業務上許可,盡可能於區內通關,其便利性較足,若需於區外通關時,若為出口狀況時,其免審免驗機會高。若需查驗時,請檢具相關資料,如說明書等,並告之關員該貨品為無塵狀態,在無任何情資狀況下,且對貨物有充份瞭解時,不會拆箱查驗;若為進口,則處理情形同出口,惟需事先告之,且能充份提出該貨物產品之各項資訊(如說明書及型錄等)。

請問落地追蹤之原則與作業流程為何?

                1. 若抽中落地追蹤時,台北港小隊會主動事先電知貨主是否能夠配合卸貨,若該無法卸貨時,會以彈性方式做個案處理(如儀檢掃瞄等),除有接獲重要情資,必需進行落地追蹤查驗。
                2. 落地追蹤作業僅至貨主工廠端進行貨物卸貨監控及開箱檢查,並不會影響貨主作業,且不收取任何規費,若有保三人員逕自向貨主收取規費者,則請盡速反應。員警交通往返費用亦由保三自行承擔吸收,與貨主無關。
                3. 為降低落地追蹤比例,台北港小隊亦自基隆港調派儀檢車,每周1-2趟,以儀檢作業掃瞄後,若為三級者則為免追蹤,視同放行。所有儀檢作業皆在台北港管制站外作業,無需拖至其它場站或基隆港,可節省貨主及拖車時間及費用。目前亦協調儀檢小組,若管制站前已發生車輛流量大時(塞車等),即暫停儀檢作業。
                4. 若於夜間或例假日、國定假日提領重櫃者,則請先事傳真至台北港貨櫃碼頭公司,以利派員警辦理各項作業。夜間請於16:30前辦理,假日提領需提前一日於16:30前提出,保3會事先審查提早告知廠商如有需要落地檢查,必須準備人手卸貨才准予提領。夜間及假日無保3儀檢車。
                5. 目前正研擬夜間及假日提領重櫃申請加班,不需再傳真資料,僅需以E-mail方式即可。
                6. 落地追蹤查驗是由保三系統總隊篩選,由總隊判定是否追蹤,非由台北港小隊自行選擇。

台北港貨櫃碼頭進港方式?

台北港為管制區各管制哨均有港警管控 不論是人、一般車輛或是營業用車,進入港區前均需辦理入港通行單證後始能進入港區

                • 商務訪客
                  請提供姓名 身分證字號 出生年月日及車號等資料 於入港前一天洽行銷客服課代為辦理聯絡電話: 02-7727-1641、02-7727-1642、02-7727-1643、02-7727-1645、02-7727-1646

                • 一般訪客
                  總務工程 : 02-7727-1601、02-7727-1603
                  保  養  部: 02-7727-1837

 


                • 貨櫃車及貨車
                  1.貨櫃車輛以臨時通行單通行者,需事先向本公司管制課索取該廠商之登錄編號俟完成申報後,爾後進出一號崗哨僅需填寫臨時通行單蓋妥拖車公司章後憑以進入港區
                  2.散貨車輛以臨時通行單通行者,CFS散貨部份由車行自行蓋章負責。依表單註名貨物來源地、裝載貨物名稱、司機姓名及各欄位需填寫完整,交至一號港哨入港
                  3進出口.轉運貨櫃可憑貨櫃運送單進出站放行准單直接進出一號崗哨,不需再申辦其他單證
                  4.為加速進港時效可向港務公司申辦RFID卡,經由管制門哨系統辨識後即可直接進出港區請多加利用

台北港一號港警管制站人員是否必需要有預約名單始換證進入港區?若臨時進港洽公無預約,其作業為程序為何?

                1. 目前一號港警管制哨已有設置臨時換證作業。
                2. 若港警人員服務態度不佳時,可直接與台北港分駐所連繫及反應。
                3. 因本港區屬於管制禁區,進入港區前,仍必需先與台北港貨櫃碼頭公司確認。若無法確認是哪個單位人員時,亦可透過港警人員協助確認亦可。
                4. 進入管制站時,僅需向港警說明原因後,以個人證件換取入港臨時通行證後即可入港。待洽公完後(或參訪完後)至港公司一樓服務台換取訪客證明文件(由港公司蓋公司章及承辦人員章)後,出站至港警管制站時,即可換回證件。
                5. 若未預約時,當天臨時需進港,僅需憑證明文件即向港警換港公司臨時通行證即可。4.不論是參訪或是洽公者,則可先事先與承辦單位連繫(如總務部、資訊部或是行銷客服課等),並於前一天下午四點半前,提供進港人員姓名、身份證字號(外國訪客者則提供護照號碼)、出生年月日,所屬公司及車牌號碼即可,港公司會製作訪客清單交至一號港警管制站。

台北港何時可提供出口併櫃服務?

CFS、CY櫃加裝作業、進口申拆與貨主包櫃(CY/CY,CFS/CY)已在作業中,併櫃作業細節可洽航商。另外,本倉庫亦備有近30坪轉口倉(MCC)可供使用,歡迎來電洽詢

倉庫作業時間(超過五點之後),無法配合查驗作業

若有需要者,可向本公司管制室提出申請,倉庫都能配合。

是否能明確告知何種狀況下方可進行預約? ( 例如:已有卸船動態且已銷艙等 ) 以避免發生緊急拖櫃 ( 冷凍櫃 ) 時無法及時預約。

任何情況皆可進行預約,但客戶要等放行後才能提櫃。

是否能配合客戶需求,提供假日及過年期間加班領交櫃事宜??

                1. 本櫃場已於98年12月14日正式成為自主管理櫃場,管制站作業時間星期一至五7:00~23:00,星期六至星期日為8:00 ~ 23:00,交、領櫃作業,只要在作業時間內皆可交、領櫃。如23:00後需進場交、領櫃,可向管制課提出申請。
                2. 如需在17 : 00後提領CY進口重櫃,為配合保三落地追蹤,請務必在當日16 : 30前先至保三辦公室辦妥落地追蹤申請。如假日需提領CY進口重櫃,為配合保三落地追蹤,請務必在正常上班日16 : 30前先至保三辦公室辦妥落地追蹤申請
                3. 遇特定連續假期,本公司會提前公告作業時間在公司網站。

為避免延誤客戶繳費及提櫃,是否有系統當機之應變措施 ?

如遇系統當機,會以人工方式介入處理,以避免延誤客戶繳費及提櫃。系統當機時,若為交櫃會安排先用35噸的堆高機先行卸櫃。

台北港在拖車交重櫃所花時間平均多久?

本場交、領櫃作業效率已有長足改善,如為單交或單領,10分鐘內即可完成若同時需交、領櫃作業,10~16分鐘即可完成。

儲位報到卡是否有無法主動報到或感應不良的問題?

若司機大哥進儲後,若發現車機異常或有任何問題,皆可立即撥打儲位報到卡上電話,我們會立即協助司機大哥處理( 02-7727-1700 )。

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OOG交領櫃是否有須注意事項

OOG交領作業聯絡

行銷客服課

週一到週五08:00~17:00
(為節省等候時間,請於進港前2小時聯絡)

                • 行銷客服課電話 : (02)7727-1641,1642,1643,1645,1646。

 

管制課

週一到週五17:00~23:00
週六到週日08:00~23:00
(為節省等候時間,請於進港前2小時聯絡)

                • 管制課電話 : 02-7727-1761。

台北港何時可提供煙燻設備服務?

台北港已於2015年7月設置完成兩只四十呎燻蒸設備。於台北港進行燻蒸業物無需拆櫃,貨櫃可直接進入設備進行薰蒸,可節省貨主拆櫃成本及減少貨物損壞。

台北港修補櫃的設備及服務何時才能正式上線?

場內貨櫃修、洗櫃作業,已在作業中。

若發生客戶拖車進入台北港領櫃,實際領櫃的封條號碼與台北港的電腦資料不符,若經海關驗關後,封條號碼也不是海關加封的封條號碼的情況,應如何處理?

管制課接獲案例後,會立即處理確認實際封條號碼,必要時請海關開立封條異動證明。

至台北港遇機具故障之處理方式為何?

若遇到機具故障時,將請現場單位改以人工方式處理,若是要卸櫃時,則找重櫃堆高機作業;若是領櫃時,可彈性至其它櫃區領櫃,若為指定櫃號者,則請保養部以工人操作模式進行作業。

晚上交領櫃作業是否需以書面申請?

1.因夜間作業並未加收加班費,目前晚上交櫃作業並未嚴格要求司機書面申請,僅電話申請即可。要求書面是為了幫司機做預約,如司機可自行預約,口頭通知即可。

2.提領進口CY重櫃礙於落地追蹤申請,司機須於上班日16 : 30前向保三提出申請。要求書面是為了幫司機做預約並友善提醒須跟保三申請落地追蹤,如司機可自行預約並事先辦妥落地追蹤申請,口頭通知即可。

交領櫃若遇車輛大排長龍處理方式為何?

若有遇到大量車流時,將視現場狀況彈性開放多條車道,以舒緩車潮。

請問在台北港辦理海關監視作業購買海關規費事宜為何?

經本公司詢問關稅總局徵科處第三科葉小姐,回答如下:

                1. 基隆港區目前僅委託台灣銀行註基隆關的服務據點有代售海關規費,其他地區沒有。
                2. 依台北港目前的港口業務量,委託台灣銀行註台北港服務據點待售海關規費,尚無規劃。
                3. 海關現行推動海關徵收規費電腦化作業 ,不鼓勵購買規費張貼。
                4. 客戶如因作業需需求徵收規費,可經海關關員進入海關電腦系統完成規費徵收後,列印國庫專戶存款收款書,客戶於14日內持該繳款憑證至台灣銀行駐海關收費處或代徵稅費金融機構臨櫃繳納。或透過海關網際網路稅費繳納系統線上扣抵。
                5. 其流程可分為:

5-1.列印國庫專戶存款收款書需在海關的電腦系統裡,海關官員才能執行。

5-2.a.列印出國庫專戶存款收款書後,客戶於14日內持該國庫專戶存款收款書至台灣銀行駐海關收費處或代徵稅費金融機構臨櫃繳納。

b.或透過海關網際網路稅費繳納系統線上扣抵。線上扣抵需用工商憑證或自然人憑證登入申請帳號。

貨物卸至基隆港後,向檢驗局申請貨物樣品檢查,不需繳交500元規費(臨場檢驗費),但卸至台北港貨櫃碼頭時,則需繳交500元規費。

依商品檢驗規費辦法第七條規定: 檢驗機關 ( 構 ) 派員臨場執行檢驗、取樣、監督改善、監督銷毀、查核標識、臨場查核、復運出口、封存、押運等檢驗業務,依下列規定計收臨場費:

一、國內每人每次新臺幣五百元。但無法當日往返,而須住宿者,其臨場費依國內出差旅費報支要點規定之各項費用標準計收。

檢驗機關 ( 構 ) 於港埠倉儲場內設有派駐辦公處所受理報驗,並於該倉儲場內執行檢驗相關業務者,免計收臨場費。

如何查詢貨櫃在場內或是已被領出的動態? ( 新增 )

除可撥電話至管制課外,亦可上網直接查詢 (網址: https://service.tpct.com.tw:8443/)

另外, 新增進口轉運櫃的查詢功能,可直接查詢各轉運櫃將運往何處 (內陸貨櫃場站或是碼頭)。
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